Entreprenørportalen tatt i bruk

Ole Fuglem, avdelingssjef ettermarked, innledet med å snakke om hvor viktig det er at JM og samarbeidspartnere har felles interesse av å ha fornøyde kunder. JM er stolte av å ha de mest fornøyde kundene i boligmarkedet, og dette hadde vi ikke fått til uten samarbeid med våre underentreprenører.

Kunden i fokus

– Vi må levere hver eneste gang på god service, sa Ole Fuglem.  – Og sammen med dere underleverandører i produksjon gjør vi vårt beste for at våre kunder skal få en god kundeopplevelse.

Hva må til for å gi kundene den gode opplevelsen? spurte Ole kursdeltagerne. En god kundeopplevelse og en sterk merkevare er sterkt knyttet til kundens opplevelse – og ikke bare det fysiske produktet.

 – Vi må lytte til kunden, holde avtaler, ringe og si fra hvis man må endre på avtaler, sa Hanne Rødvik, nyansatt ettermarkedskoordinator i JM.

Hannes stilling gjør at JM kan være mer proaktiv med hensyn til reklamasjonsoppfølging av underentreprenører (UE), ha tettere oppfølging av reklamasjoner hos UE og ha en mer aktiv kundeoppfølging.

JM ønsker å ha en kontaktperson hos UE som er ansvarlig for reklamasjonsoppfølging. JM og UE har felles interesse av å ha fornøyde kunder. UE er ansvarlig for å gjøre avtaler med kunden og holde frister i henhold til rammeavtalen.

Dette digitale sakshånderingssystemet har ikke UE vært koblet til tidligere. Kundene har blitt fulgt opp via epost og sms.

Nå vil sakshåndteringsflyten går mer sømløst. UE stenger sakene sine selv, så må de kategorisere og si noe om feilårsak, slik at vi får riktig statistikk. Med riktige data inn får vi muligheten til å gjøre analyser og lære av de feil og mangler som blir dokumentert.