Bli kjent med Hege Husa

Navn: Hege Husa

Alder: 60 år

Stilling: Koordinator Kundeservice

Hva jobber du med nå?

I kundeservice jobber vi med registrering av innkommende henvendelser på e-post, og vi kommuniserer med kunder og kolleger/underleverandører. Akkurat nå forbereder vi oss også på å teste Kundo, et nytt e-postsystem for kundehenvendelser. I tillegg jobber vi med et kundeforum som skal knyttes til nettsiden vår. Følg med. Dette er spennende!

Kan du fortelle litt om deg selv?

Jeg er fra Oslo, og bor på Skøyen. Kjæresten min er også fra Oslo, men bor i Østfold. Han er bygningsingeniør, og har to voksne sønner. Jeg har vært litt bonusmamma for dem de siste 12 årene, og har blant annet i noen sene nattetimer måttet skrive ferdig stiloppgaver om alt fra Zlatan til den franske revolusjon. Jeg elsker Spania etter å ha jobbet der i tre år, og reiser normalt til Mallorca mange ganger i året. Jeg har studiebakgrunn fra markedskommunikasjon, servicemanagement og reiseliv.

Før jeg kom til JM, jobbet jeg 27 år i SAS. Først som Handling Coordinator og deretter jobbet jeg i SAS Customer Relations, en avdeling som behandlet reklamasjoner og skrev tilsvar i saker til Flyklagenemnda.

Da JM utlyste en stilling i forbindelse med oppstart av en kundeserviceavdeling, følte jeg at jeg hadde en bakgrunn som kunne passe, og jeg var veldig glad da jeg begynte i JM 9. desember 2013.

Hva liker du best med jobben din i JM?

Det å kunne hjelpe kunder og kolleger. En kunde hadde vært i kontakt med underleverandør og rørlegger da oppvaskmaskinen ikke fungerte, men de trodde det var noe feil med maskinen. Jeg skrev til kunden at han sikkert har slått av vanntilførsel til oppvaskmaskinen, og at han skal forsøke å vri på hendelen nederst på blandebatteriet. Da er det hyggelig å få tilbakemelding om hvilket geni man er, og at problemet er løst. Jeg er opptatt av at veldig mange saker løses raskere og bedre ved at vi samarbeider over avdelingsgrensene.

Jeg liker også at jeg har mulighet til å komme med innspill til hvordan vi bør jobbe fremover, hva nye systemer bør inneholde og hva kundene trenger. I tillegg er det er morsomt å tilegne seg teknisk kunnskap. 

Livet utenfor jobben?

Jeg er glad i å lese, og arvet veldig mange engelske bøker da jeg var ung. Jeg leser alt fra engelsk historie til krim. Min «guilty pleasure» når det gjelder TV, er alle kriminalsakene fra virkeligheten på ID. Før corona trente jeg vekter med en personlig trener på SATS. Det skal jeg ta opp igjen etter hvert.

Jeg har også en hytte i Trysil som brukes sommer og vinter. Gavekortet jeg fikk av JM til min 60-årsdag bidro til at jeg kunne kjøpe meg en Cannondale Trail-sykkel, som har vært super i Trysil i sommer. Til vinteren har jeg planer om å kjøpe felleski, og gå litt mer langrenn.  

Og til slutt: tenk deg at heisen stopper - hvem ville du gjerne stått i heisen med? Kjæresten min, ettersom han er det morsomste menneske jeg kjenner, og i tillegg veldig praktisk. Hvis ikke det er mulig; hvem som helst som har med seg 1 kilo småsjokolader i innerlomma.